Shuffleの出金がまだ保留中なのはなぜですか?

主な原因は3つあります。第一に、リクエストが営業時間外（UTC）に到着し、キューに入った場合。第二に、リスクフラグが手動レビューを引き起こした場合。第三に、送金先アドレスのパターンがアカウントにとって異常に見えた場合。ほとんどは6時間以内に解決します。

Shuffleでの暗号資産出金にはどのくらい時間がかかりますか?

BTCは承認後約10分で処理されます。TronのUSDT、SolanaのUSDC、PolygonのUSDCは5分以内に処理されます。ETHメインネットはネットワークの状況に応じて処理され、混雑時には15分かかる場合があります。

出金が拒否されたのはなぜですか

一般的な理由として、宛先アドレスが未確認、MAXBETでの賭け条件が未達成、または入金方法の不一致が挙げられます。具体的なコードについては拒否メールをご確認ください。同じパラメータで再送信しても結果は変わりません。

保留中の出金をキャンセルできますか

はい、キュー内にある間は可能です。トランザクションタブを開き、該当のリクエストを見つけてキャンセルをクリックしてください。資金は即座に残高に戻ります。処理中に移行するとキャンセルオプションは表示されなくなります。

Shuffleが出金時に追加の本人確認を求めるのはなぜですか

金額のしきい値、アドレスの新規性、またはパターン検出によってトリガーされます。チームがメールで連絡を取り、通常は簡単な自撮りビデオまたは送信先ウォレットの確認を依頼します。24時間以内にクリアされます。

Shuffleの最低出金額はいくらですか？

ほとんどのレールで暗号通貨換算10ドル相当。BTCはネットワーク手数料のため最低20ドル。USDTとUSDCステーブルコインはTronとSolanaで5ドルに引き下げ。送信前にレールを確認してください。

Shuffleの出金がレビュー中で止まっている場合のトラブルシューティングガイド

Shuffleでの出金が止まる5つの理由

ボーナスの賭け条件がまだ完了していません。100%マッチボーナスを受け取った場合、ロックされた残高を出金する前に、入金額とボーナス額の合計の35倍をカジノでプレイする必要があります。
KYCレベルのアップグレードが必要です。出金上限に達したため、レベル2またはレベル3の認証が自動的に開始されました。支払いを処理するには、この認証を完了する必要があります。
大口出金の手動審査。約10,000 USDT以上の出金は24時間以内に人間による審査が行われます。これは通常の手続きであり、問題ではありません。
ウォレットアドレスまたはチェーンが間違っています。そのアドレスがサポートしていないネットワークに送信したか、誤字のあるアドレスを貼り付けました。資金は通常回収可能ですが、迅速に行動してサポートチケットを開く必要があります。
チェーンの混雑またはRPCの遅延。混雑時のEthereumメインネットでは、確認に数分から1時間かかる場合があります。TronとSolanaは通常高速です。

ステップ1：賭け条件が達成されたことを確認する

キャッシャーを開き、有効なボーナスまでスクロールしてください。ボーナスが有効な場合、ページには必要な賭け条件と完了した賭け条件がリアルタイムで表示されます。完了した賭け条件が必要額を下回っている場合、出金は処理されません。賭け条件を満たすか、ボーナスをキャンセルしてください(キャンセルするとボーナス関連の勝利金は没収されます)。

賭け条件はスロットとほとんどのオリジナルゲームでカウントされます。ライブカジノ、ブラックジャック、多くのテーブルゲームは減額率またはゼロで寄与します。正確な寄与率表はボーナス請求時に利用規約ウィジェット内で公開されています。

ステップ2: KYCレベルを確認する

アカウント開設、本人確認。現在のレベルと生涯出金額を比較してください。レベル1で生涯出金額が10,000 USDTに近づいている場合、システムは次回の出金をレベル2の提出まで保留します。保留通知はメールで送信され、キャッシャー内に「本人確認が必要です」と表示されます。

アクション:大きな出金をリクエストする前に、必要となる可能性のある最高レベルのKYCをクリアしておきましょう。アカウントに入金した当日にレベル2の書類を提出してください。完全なKYCウォークスルーは、当社のShuffle KYCガイドページでご覧いただけます。

ステップ3: 出金額は手動審査ラインを超えていますか?

おおむね10,000 USDT以上の単一出金は手動審査の対象となります。これはコンプライアンス上の手順であり、問題が発生したわけではありません。審査にはレベル2アカウントで最大24時間、レベル3で最大72時間かかります。キャッシャー画面には審査中のステータスとタイムスタンプが表示されます。公表されている審査期間を過ぎても審査中のままの場合は、取引IDを添えてサポートまでご連絡ください。

ステップ4: ウォレットアドレスとネットワークを確認する

EthereumのUSDTをTronアドレスに送金した場合、資金は失われていませんが、ウォレットにも入っていません。トランザクションハッシュを添えて直ちにサポートに連絡してください。宛先アドレスが両方のネットワークに存在し、Shuffleが元の送信ウォレットを管理している場合、回収が可能です。

トークン	正しいネットワーク	アドレス形式の先頭
BTC	Bitcoinメインネット	1、3、またはbc1
ETHまたはUSDC/USDT（ERC-20）	Ethereumメインネット	0x
USDT (Tron)	Tron (TRC-20)	T
SOLまたはUSDC（Solana）	Solana	32文字のbase58
LTC	Litecoinメインネット	L、M、またはltc1
TRX	Tronメインネット	T

ステップ5:チェーンの混雑

キャッシャーに「送信済み」と表示されているのにブロックチェーンで30分経っても0確認の場合、ネットワークの混雑が原因です。メモリプールエクスプローラー(Bitcoinの場合はmempool.space、Ethereumの場合はetherscan.io)を開いて、現在保留中のトランザクションを確認してください。ネットワークが混雑している場合、トランザクションは最終的に承認されます。慌てる必要はありません。

24時間経過してもトランザクションが承認されない場合は、ハッシュを添えてサポートにメッセージを送信してください。サポートチームがより高い手数料で再ブロードキャストするか、まれなケースでは出金を返金し、混雑していない時間帯に再発行できるようにします。

上記のいずれにも該当しない場合にサポートへ送信すべき内容

6つすべてを1つのメッセージで提供してください。チャットは年中無休で24時間対応しています。初回返信は通常5分以内です。シンプルなケースは同じ会話内で解決します。複雑なケースはコンプライアンス部門に引き継がれ、24時間から48時間以内に解決します。

ユーザー名
正確な出金額とトークン
送金先のウォレットアドレス
キャッシャーに表示される場合はトランザクションIDまたはトランザクションハッシュ
現在のステータスを示すキャッシャー画面のスクリーンショット
出金をリクエストしたタイムスタンプ

各修正後の現実的なタイムライン

原因	修正後のクリア時間
ベット完了	即座に。次回の更新でキャッシャーがリリースされます
レベル2 KYC提出完了	2〜24時間
レベル3 KYC提出完了	3〜7営業日
高額時の手動審査	24時間（L2）から72時間（L3）
誤ったネットワークからの回復	3〜14日、チェーンによって異なります
チェーンの混雑	数分から24時間、操作は不要

サポートの対応が遅い場合の対処法

チャットが30分以内に応答しない場合は、support [at] shuffle.com 宛てにメールで同じチケットを提出してください。メールにはチャットチケット番号を記載してください。メールは日常的な質問には時間がかかりますが、コンプライアンス問題の記録を残すことができます。

KYCクリア後、出金が正当な説明なく暦日で7日以上保留されている場合は、AskGamblersの苦情サービスとShuffleのサイト内苦情フォームの両方に苦情を提出してください。どちらも無料です。どちらもオペレーターに期限を設定します。