Az öt ok, amiért egy Shuffle kifizetés megreked
- A bónusz feltételek még nem teljesültek. Ha a 100%-os egyezést választottad, 35-szörösét kell átforgatnod a befizetésnek és a bónusznak a kaszinóban, mielőtt bármilyen zárolt egyenleget kivehetnél.
- KYC szint frissítés szükséges. Elérted a kifizetési küszöböt, és a 2. vagy 3. szintű ellenőrzés automatikusan aktiválódott. Ezt el kell végezned, mielőtt a pénztár feldolgozná a kifizetést.
- Manuális ellenőrzés nagyobb összegnél. A körülbelül 10 000 USDT feletti kifizetéseket egy munkatárs 24 órán belül ellenőrzi. Ez normális eljárás, nem jelent problémát.
- Hibás tárcacím vagy hibás lánc. Olyan hálózatra küldted, amelyet a cím nem támogat, vagy elgépelt címet illesztettél be. Az összeg általában visszaszerezhető, de csak akkor, ha gyorsan cselekszel és support jegyet nyitsz.
- Lánc torlódás vagy RPC késleltetés. Az Ethereum főhálózat egy forgalmas órában a megerősítést percekről akár egy órára is kitolhatja. A Tron és a Solana általában gyors.
1. lépés: erősítsd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült
Nyisd meg a pénztárt és görgess az Aktív bónuszokhoz. Ha van aktív bónusz, az oldal valós időben mutatja a szükséges és a teljesített forgatási követelményt. Ha a teljesített forgatás a szükséges alatt van, a kifizetésed nem fog teljesülni. Vagy fejezd be a forgatást, vagy töröld a bónuszt (ami minden bónuszhoz kapcsolódó nyeremény elvesztésével jár).
A forgalom slotokban és a legtöbb eredeti játékban számít. Élő kaszinó, blackjack és sok asztali játék csökkentett mértékben vagy egyáltalán nem számít bele. A pontos hozzájárulási táblázat az igénylés pillanatában a bónusz feltételek widgetben kerül közzétételre.
2. lépés: ellenőrizd a KYC szintedet
Fiók megnyitása, igazolás. Hasonlítsa össze a jelenlegi szintet az élethossziglani kifizetes kötetével. Ha 1. szinten van, és az összes kiutalása megközelíti a 10,000 USDT-t, a rendszer a következő kifizetést visszatartja, amíg be nem nyújtja a 2. szintű igazolást. A visszatartásról e-mailben értesítést kap, és a pénztárban is megjelenik a Igazolás szükséges üzenet.
Lépés: teljesítsd a KYC ellenőrzést a legmagasabb szinten, amelyre szükséged lehet egy nagyobb összegű kifizetés igénylése előtt. Nyújtsd be a 2. szintű dokumentumokat ugyanazon a napon, amikor feltöltöd a fiókodat. A teljes KYC útmutató a Shuffle KYC útmutató oldalunkon érhető el.
3. lépés: a kifizetés meghaladja a manuális ellenőrzési határt?
Az egyetlen körülbelül 10 000 USDT feletti kifizetések kézi ellenőrzésre kerülnek. Ez egy megfelelőségi lépés, nem a probléma jele. Az ellenőrzés a Level 2 fiókok esetében legfeljebb 24 órát, a Level 3 fiókok esetében legfeljebb 72 órát vesz igénybe. A pénztár Ellenőrzés alatt állapotot mutat időbélyeggel. Ha a közzétett időablakon túl is továbbra is az Ellenőrzés alatt üzenetet látja, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakciós azonosítójával.
4. lépés: ellenőrizd a tárca címét és a hálózatot
Ha USDT-t küldtél Ethereum hálózaton egy Tron címre, az összeg nincs elveszve, de a tárcádban sincs. Nyiss azonnal support ticketet a tranzakciós hash-sel. A visszaszerzés lehetséges, ha a célcím mindkét hálózaton létezik, és a Shuffle kontrollálja az eredeti küldő tárcát.
| Token | Helyes hálózat | A cím formátuma így kezdődik |
|---|---|---|
| BTC | Bitcoin mainnet | 1, 3 vagy bc1 |
| ETH vagy USDC/USDT (ERC-20) | Ethereum mainnet | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL vagy USDC (Solana) | Solana | 32 karakteres base58 |
| LTC | Litecoin mainnet | L, M vagy ltc1 |
| TRX | Tron mainnet | T |
5. lépés: hálózati torlódás
Ha a pénztár Elküldve státuszt mutat, de a blokklánc 30 perc után 0 megerősítést, akkor torlódási problémával állsz szemben. Nyiss meg egy mempool böngészőt (mempool.space Bitcoin esetén, etherscan.io Ethereum esetén) és ellenőrizd a jelenlegi függőben lévő tranzakciókat. Ha a hálózat forgalmas, a tranzakciód végül megerősítésre kerül. Ne ess pánikba.
Ha 24 óra után a tranzakció még mindig nincs megerősítve, írj az ügyfélszolgálatnak a hash megadásával. Újraküldhetik magasabb díjjal, vagy ritka esetekben visszautalhatják a kifizetést, és újra kezdeményezheted egy nyugodtabb időszakban.
Mit küldj el a támogatásnak, ha a fentiek egyike sem magyarázza
Add meg mind a hatot egyetlen üzenetben. A chat nonstop, 0-24 elérhető. Az első válasz általában 5 percen belül megérkezik. Az egyszerű eseteket még ugyanabban a beszélgetésben megoldjuk. A bonyolultabb ügyeket a compliance osztályhoz továbbítjuk, és 24-48 órán belül rendeződnek.
- A felhasználóneved
- A pontos kivételi összeg és token
- A célpénztárca címe
- A tranzakció azonosítója vagy tranzakciós hash, ha a pénztár megjelenít egyet
- Képernyőkép a pénztárról, amely a jelenlegi státuszt mutatja
- A kivonási kérelem időbélyegzője
Valós időkeretek minden javítás után
| Ok | Törlési idő javítás után |
|---|---|
| Fogadás befejezve | Azonnali. A pénztár a következő frissítéskor elérhető lesz |
| 2. szintű KYC tisztán benyújtva | 2-24 óra |
| 3. szintű KYC benyújtva tisztán | 3-7 munkanap |
| Kézi felülvizsgálat nagy összegnél | 24 óra (L2) - 72 óra (L3) |
| Rossz hálózat helyreállítása | 3-14 nap, a hálózattól függően |
| Hálózati torlódás | Percektől 24 óráig, nincs szükség beavatkozásra |
Mit tegyek, ha lassú a támogatás
Ha a chat 30 percen belül nem válaszol, nyújtsa be ugyanazt a jegyet e-mailben a support [kukac] shuffle.com címen. Hivatkozzon a chat jegyszámára az e-mailjében. Az e-mail lassabb a rutin kérdésekre, de írásos nyomot hoz létre a megfelelőségi ügyeknél.
Ha egy kifizetést valóban indoklás nélkül tartanak vissza több mint 7 naptári napig a KYC ellenőrzés után, nyújtson be panaszt az AskGamblers panaszszolgáltatásánál és a Shuffle oldalon elérhető panaszűrlapon. Mindkettő ingyenes. Mindkettő határidőt szab az üzemeltetőnek.
GYIK
Első kivét? Igazold előre a 2-es szintet az első napon, és a pénztár azon a hálózaton fizet, ahonnan betettél. Nyiss a MAXBET kóddal.
MAXBET igénylése a Shuffle-nél →