Pet razloga zbog kojih Shuffle isplata zastane
- Uslovi za bonus još nisu ispunjeni. Ako ste uzeli 100% bonus, potrebno je da prokrućete 35x od depozita plus bonusa kroz kazino pre nego što možete da podignete bilo koji zaključani iznos.
- Potrebno je unapređenje KYC nivoa. Dostigli ste prag povlačenja i automatski je pokrenuta verifikacija Nivoa 2 ili Nivoa 3. Morate je završiti pre nego što blagajna odobri isplatu.
- Ručna provera kod velikih iznosa. Isplate iznad približno 10.000 USDT proverava čovek u roku od 24 sata. Ovo je normalno, nije problem.
- Pogrešna adresa novčanika ili pogrešan lanac. Poslali ste na mrežu koju adresa ne podržava ili ste zalepili adresu sa greškom u kucanju. Sredstva se obično mogu povratiti, ali samo ako brzo reagujete i otvorite tiket za podršku.
- Zagušenje mreže ili zastoj RPC-a. Ethereum mainnet tokom prometnog sata može odložiti potvrdu sa nekoliko minuta na sat vremena. Tron i Solana su obično brzi.
Korak 1: potvrdite da je uslov klađenja ispunjen
Otvorite blagajnu i skrolujte do Aktivnih bonusa. Ako je bonus aktivan, stranica prikazuje potreban promet i završen promet u realnom vremenu. Ako je završen promet manji od potrebnog, vaše povlačenje neće biti obrađeno. Ili završite promet ili otkažite bonus (čime gubite sve dobitke vezane za bonus).
Klađenje se računa na slotovima i većini original igara. Live casino, blackjack i mnoge igre na stolovima doprinose po sniženoj stopi ili uopšte ne doprinose. Tačna tabela doprinosa je objavljena unutar vidžeta sa uslovima bonusa u trenutku preuzimanja.
Korak 2: proverite svoj KYC nivo
Otvaranje naloga, Verifikacija. Uporedite trenutni nivo sa ukupnim obimom povlačenja. Ako ste na Nivou 1 i ukupna povlačenja se približavaju 10.000 USDT, sistem će zadržati sledeće povlačenje dok ne podnesete dokumenta za Nivo 2. Obaveštenje o zadržavanju se šalje putem e-pošte i prikazuje u blagajni kao Potrebna verifikacija.
Akcija: završite KYC na najvišem nivou koji bi vam mogao zatrebati pre nego što zatražite veliko podizanje sredstava. Podnesite Level 2 dokumente istog dana kada uplatite sredstva na nalog. Kompletan vodič za KYC proces možete pronaći na našoj Shuffle KYC stranici.
Korak 3: da li je povlačenje iznad linije za manuelnu proveru?
Pojedinačna podizanja iznad približno 10.000 USDT ulaze u ručnu proveru. Ovo je korak usaglašenosti, a ne znak problema. Provera traje do 24 sata za naloge Nivoa 2 i do 72 sata za Nivo 3. Blagajna prikazuje status U proveri sa vremenskom oznakom. Ako i dalje vidite U proveri nakon objavljenog vremenskog okvira, pošaljite poruku podršci sa svojim ID-jem transakcije.
Korak 4: proverite adresu novčanika i mrežu
Ako ste poslali USDT na Ethereum na Tron adresu, sredstva nisu izgubljena ali nisu ni u vašem novčaniku. Odmah otvorite podršku sa hash-om transakcije. Povraćaj je moguć ako odredišna adresa postoji na obe mreže i Shuffle kontroliše originalni novčanik sa kojeg je izvršeno slanje.
| Token | Ispravna mreža | Format adrese počinje sa |
|---|---|---|
| BTC | Bitcoin mainnet | 1, 3 ili bc1 |
| ETH ili USDC/USDT (ERC-20) | Ethereum mainnet | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL ili USDC (Solana) | Solana | 32-karakterni base58 |
| LTC | Litecoin glavni mrežni lanac | L, M ili ltc1 |
| TRX | Tron glavna mreža | T |
Korak 5: zagušenje mreže
Ako kasa pokazuje Sent ali blokčejn pokazuje 0 potvrda nakon 30 minuta, radi se o problemu zagušenja. Otvorite mempool istraživač (mempool.space za Bitcoin, etherscan.io za Ethereum) i proverite trenutne transakcije na čekanju. Ako je mreža zauzeta, vaša transakcija će biti potvrđena na kraju. Nemojte da paničite.
Ako nakon 24 sata transakcija još uvek nije potvrđena, kontaktirajte podršku sa heš vrednosti. Oni mogu ponovo emitovati transakciju sa višom naknadom ili, u retkim slučajevima, refundirati povlačenje i omogućiti vam da ga ponovo izvršite u mirnijem periodu.
Šta poslati podršci ako ništa gore navedeno ne objašnjava problem
Pošaljite svih šest u jednoj poruci. Ćaskanje je otvoreno 24/7. Prvi odgovor obično stiže za 5 minuta. Rešavanje jednostavnih slučajeva odvija se unutar iste konverzacije. Složeni slučajevi se prosleđuju u odeljenje za usklađenost i rešavaju se za 24 do 48 sati.
- Vaše korisničko ime
- Tačan iznos povlačenja i token
- Adresa novčanika primaoca
- ID transakcije ili heš transakcije ako ga blagajna prikazuje
- Snimak ekrana kase koji prikazuje trenutni status
- Vremenska oznaka kada je isplata zatražena
Realni rokovi nakon svake ispravke
| Razlog | Vreme čišćenja nakon ispravke |
|---|---|
| Klađenje završeno | Trenutno. Blagajna se oslobađa pri sledećem osvežavanju |
| KYC nivo 2 poslat uspešno | 2 do 24 sata |
| Nivo 3 KYC podneto uspešno | 3 do 7 radnih dana |
| Ručna provera kod velikih iznosa | 24 sata (L2) do 72 sata (L3) |
| Oporavak sa pogrešne mreže | 3 do 14 dana, zavisi od lanca |
| Zagušenje mreže | Od nekoliko minuta do 24 sata, nije potrebna nikakva radnja |
Šta učiniti ako je podrška spora
Ako ćaskanje ne odgovori u roku od 30 minuta, podnesite isti zahtev putem emaila na support [at] shuffle.com. Navedite broj tiketa iz ćaskanja u svom emailu. Email je sporiji za rutinska pitanja, ali stvara pisani trag za pitanja usklađenosti.
Ako je povlačenje zaista zadržano bez objašnjenja duže od 7 kalendarskih dana nakon što KYC bude odobren, podnesite žalbu putem AskGamblers servisa za žalbe i Shuffle formulara za žalbe na sajtu. Oba su besplatna. Oba postavljaju rok operateru.
Često postavljana pitanja
Prvo podizanje? Prethodno verifikuj Nivo 2 prvog dana i kasa ti isplaćuje na istoj mreži sa koje si uplaćivao. Otvori nalog sa kodom MAXBET.
Preuzmi MAXBET na Shuffle. →