Pięć powodów, dla których wypłata z Shuffle jest opóźniona
- Obrót bonusem jeszcze nieukończony. Jeśli skorzystałeś z dopasowania 100%, musisz przelać 35x kwoty depozytu plus bonus w kasynie, zanim będziesz mógł wypłacić zablokowane saldo.
- Wymagana aktualizacja poziomu KYC. Osiągnięto próg wypłaty i automatycznie uruchomiono weryfikację poziomu 2 lub 3. Musisz ją ukończyć, zanim kasa wypłaci środki.
- Ręczna weryfikacja dużych kwot. Wypłaty powyżej około 10 000 USDT są weryfikowane przez człowieka w ciągu 24 godzin. To normalna procedura, a nie problem.
- Błędny adres portfela lub błędny łańcuch. Wysłałeś na sieć, której adres nie obsługuje, lub wkleiłeś adres z literówką. Środki zazwyczaj można odzyskać, ale tylko jeśli działasz szybko i otworzysz zgłoszenie do wsparcia.
- Przeciążenie sieci lub opóźnienie RPC. Sieć główna Ethereum w godzinach szczytu może wydłużyć potwierdzenie z kilku minut do godziny. Tron i Solana zazwyczaj działają szybko.
Krok 1: potwierdź, że wymagania obrotu zostały spełnione
Otwórz kasę i przewiń do sekcji Aktywne bonusy. Jeśli bonus jest aktywny, strona pokazuje wymagany obrót oraz ukończony obrót w czasie rzeczywistym. Jeśli ukończony obrót jest niższy niż wymagany, Twoja wypłata nie zostanie zrealizowana. Albo dokończ obrót, albo anuluj bonus (co powoduje utratę wszelkich wygranych związanych z bonusem).
Obroty liczą się na slotach i większości gier oryginalnych. Kasyno na żywo, blackjack i wiele gier stołowych przyczynia się w obniżonej stawce lub wcale. Dokładna tabela wkładu jest publikowana w widżecie warunków bonusowych w momencie zgłoszenia roszczenia.
Krok 2: sprawdź swój poziom KYC
Otwarcie konta, weryfikacja. Porównaj swój obecny poziom z łączną kwotą wypłat. Jeśli jesteś na Poziomie 1, a suma Twoich wypłat zbliża się do 10 000 USDT, system wstrzyma kolejną wypłatę do czasu przesłania dokumentów Poziomu 2. Powiadomienie o wstrzymaniu zostanie wysłane e-mailem i wyświetlone w kasie jako Wymagana weryfikacja.
Działaj: zrealizuj KYC na najwyższym poziomie, jakiego możesz potrzebować, przed złożeniem wniosku o dużą wypłatę. Prześlij dokumenty Poziomu 2 tego samego dnia, w którym zasilasz konto. Pełny przewodnik KYC znajduje się na naszej stronie przewodnika KYC Shuffle.
Krok 3: czy wypłata przekracza próg wymagający ręcznej weryfikacji?
Pojedyncze wypłaty powyżej około 10 000 USDT trafiają do ręcznej weryfikacji. To krok zgodności z przepisami, a nie oznaka problemów. Weryfikacja trwa do 24 godzin dla kont poziomu 2 i do 72 godzin dla poziomu 3. W kasie wyświetla się status W trakcie weryfikacji z sygnaturą czasową. Jeśli status W trakcie weryfikacji utrzymuje się po upływie opublikowanego czasu, skontaktuj się z pomocą techniczną podając swój identyfikator transakcji.
Krok 4: zweryfikuj adres portfela i sieć
Jeśli wysłałeś USDT w sieci Ethereum na adres Tron, środki nie są stracone, ale nie znajdują się też w Twoim portfelu. Natychmiast otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej wraz z hash transakcji. Odzyskanie środków jest możliwe, jeśli adres docelowy istnieje w obu sieciach, a Shuffle kontroluje oryginalny portfel wysyłający.
| Token | Prawidłowa sieć | Format adresu zaczyna się od |
|---|---|---|
| BTC | Bitcoin mainnet | 1, 3 lub bc1 |
| ETH lub USDC/USDT (ERC-20) | Sieć główna Ethereum | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL lub USDC (Solana) | Solana | 32-znakowy base58 |
| LTC | Sieć główna Litecoin | L, M lub ltc1 |
| TRX | Sieć główna Tron | T |
Krok 5: przeciążenie sieci
Jeśli kasjer pokazuje status Wysłano, ale blockchain pokazuje 0 potwierdzeń po 30 minutach, masz do czynienia z problemem przeciążenia sieci. Otwórz eksplorator mempool (mempool.space dla Bitcoin, etherscan.io dla Ethereum) i sprawdź aktualnie oczekujące transakcje. Jeśli sieć jest zajęta, Twoja transakcja zostanie potwierdzona w końcu. Nie panikuj.
Jeśli po 24 godzinach transakcja nadal nie została potwierdzona, skontaktuj się z pomocą techniczną podając hash. Mogą oni ponownie rozgłosić transakcję z wyższą opłatą lub, w rzadkich przypadkach, zwrócić środki z wypłaty i pozwolić ci ponownie zlecić ją w spokojniejszym czasie.
Co wysłać do supportu, jeśli nic powyżej tego nie wyjaśnia
Podaj wszystkie sześć w jednej wiadomości. Chat działa 24/7. Pierwsza odpowiedź zwykle w ciągu 5 minut. Rozwiązanie prostych spraw następuje w ramach tej samej rozmowy. Skomplikowane przypadki trafiają do działu compliance i są rozwiązywane w ciągu 24 do 48 godzin.
- Twoja nazwa użytkownika
- Dokładna kwota wypłaty i token
- Adres portfela docelowego
- Identyfikator transakcji lub hash transakcji, jeśli kasjer go wyświetla
- Zrzut ekranu kasjera pokazujący aktualny status
- Znacznik czasu, w którym zażądano wypłaty
Realistyczne harmonogramy po każdej naprawie
| Causa | Czas na wyczyszczenie po naprawie |
|---|---|
| Obrót zakończony | Natychmiastowe. Kasa odświeży się przy kolejnym przeładowaniu |
| Poziom 2 KYC przesłany czysty | od 2 do 24 godzin |
| Poziom 3 KYC przesłany pomyślnie | od 3 do 7 dni roboczych |
| Ręczna weryfikacja przy dużej kwocie | 24 godziny (L2) do 72 godzin (L3) |
| Odzyskiwanie z niewłaściwej sieci | Od 3 do 14 dni, zależy od sieci |
| Przeciążenie sieci | Od kilku minut do 24 godzin, nie wymaga działania |
Co zrobić, jeśli wsparcie jest wolne
Jeśli czat nie odpowiada w ciągu 30 minut, złóż to samo zgłoszenie e-mailem na adres support [at] shuffle.com. Podaj numer zgłoszenia z czatu w swoim e-mailu. E-mail jest wolniejszy w przypadku rutynowych pytań, ale tworzy papierowy ślad w sprawach zgodności z przepisami.
Jeśli wypłata jest faktycznie wstrzymana bez wyjaśnienia przez ponad 7 dni kalendarzowych po zakończeniu weryfikacji KYC, złóż skargę w serwisie reklamacyjnym AskGamblers oraz za pomocą formularza reklamacyjnego na stronie Shuffle. Obie opcje są bezpłatne. Obie uruchamiają zegar dla operatora.
Najczęściej zadawane pytania
Pierwsze wypłaty? Zweryfikuj poziom 2 z wyprzedzeniem pierwszego dnia, a kasjer wypłaci Ci środki w tej samej sieci, z której dokonałeś wpłaty. Otwórz konto z kodem MAXBET.
Odbierz MAXBET na Shuffle →