I cinque motivi per cui un prelievo su Shuffle si blocca
- Requisito di scommessa del bonus non ancora completato. Se hai preso il 100% di match, devi scommettere 35 volte il deposito più il bonus nel casinò prima di poter prelevare qualsiasi saldo bloccato.
- Aggiornamento del livello KYC richiesto. Hai raggiunto una soglia di prelievo e la verifica di Livello 2 o Livello 3 è stata attivata automaticamente. Devi completarla prima che la cassa elabori il pagamento.
- Revisione manuale su importi elevati. I prelievi superiori a circa 10.000 USDT vengono esaminati da un operatore entro 24 ore. Questa è una procedura normale, non un problema.
- Indirizzo del portafoglio errato o catena sbagliata. Hai inviato a una rete che l'indirizzo non supporta, oppure hai incollato un indirizzo con un errore di battitura. I fondi sono solitamente recuperabili, ma solo se agisci rapidamente e apri un ticket di assistenza.
- Congestione della catena o ritardo RPC. Ethereum mainnet durante un'ora di picco può spingere la conferma da pochi minuti a un'ora. Tron e Solana sono tipicamente veloci.
Passaggio 1: conferma che il requisito di scommessa sia soddisfatto
Apri la cassa e scorri fino a Bonus attivi. Se un bonus è attivo, la pagina mostra la scommessa richiesta e la scommessa completata in tempo reale. Se la scommessa completata è inferiore a quella richiesta, il tuo prelievo non verrà pagato. Completa la scommessa oppure annulla il bonus (il che comporta la perdita di tutte le vincite relative al bonus).
Le scommesse contano su slot e sulla maggior parte degli originali. Il casinò live, il blackjack e molti giochi da tavolo contribuiscono a un tasso ridotto o zero. La tabella di contribuzione esatta è pubblicata all'interno del widget dei termini del bonus al momento della richiesta.
Passo 2: verifica il tuo livello KYC
Apertura del conto, verifica. Confronta il livello attuale con il volume totale dei prelievi effettuati. Se ti trovi al Livello 1 e i tuoi prelievi complessivi si avvicinano a 10.000 USDT, il sistema bloccherà il prossimo prelievo fino a quando non completerai il Livello 2. La notifica di blocco viene inviata via email e visualizzata all'interno della cassa come Verifica richiesta.
Azione: completa la verifica KYC al livello massimo di cui potresti aver bisogno prima di richiedere un prelievo importante. Invia i documenti di Livello 2 lo stesso giorno in cui finanzi il conto. La guida completa alla KYC è disponibile sulla nostra pagina dedicata alla KYC di Shuffle.
Passaggio 3: il prelievo supera la soglia di verifica manuale?
I prelievi singoli superiori a circa 10.000 USDT entrano in revisione manuale. Si tratta di una fase di conformità, non di un segnale di problemi. La revisione richiede fino a 24 ore per gli account di Livello 2 e fino a 72 ore per quelli di Livello 3. La cassa mostra lo stato In revisione con un timestamp. Se continui a vedere In revisione dopo la finestra pubblicata, contatta l'assistenza con il tuo ID transazione.
Passaggio 4: verifica l'indirizzo del portafoglio e la rete
Se hai inviato USDT su Ethereum a un indirizzo Tron, i fondi non sono persi ma non si trovano nemmeno nel tuo wallet. Apri immediatamente una richiesta di supporto fornendo l'hash della transazione. Il recupero è possibile se l'indirizzo di destinazione esiste su entrambe le reti e Shuffle controlla il wallet di invio originale.
| Token | Rete corretta | Il formato dell'indirizzo inizia con |
|---|---|---|
| BTC | Rete principale Bitcoin | 1, 3 o bc1 |
| ETH o USDC/USDT (ERC-20) | Mainnet di Ethereum | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL o USDC (Solana) | Solana | base58 a 32 caratteri |
| LTC | Rete principale Litecoin | L, M o ltc1 |
| TRX | Mainnet Tron | T |
Passaggio 5: congestione della rete
Se il cassiere mostra Inviato ma la blockchain mostra 0 conferme dopo 30 minuti, si tratta di un problema di congestione. Apri un esploratore del mempool (mempool.space per Bitcoin, etherscan.io per Ethereum) e controlla le transazioni in sospeso attuali. Se la rete è occupata, la tua transazione verrà confermata alla fine. Non farti prendere dal panico.
Se dopo 24 ore la transazione non è ancora confermata, contatta l'assistenza con l'hash. Possono ritrasmettere con una commissione più alta o, in rari casi, rimborsare il prelievo e permetterti di effettuarlo nuovamente in un momento più tranquillo.
Cosa inviare al supporto se nulla di quanto sopra lo spiega
Fornisci tutti e sei i dati in un unico messaggio. La chat è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La prima risposta arriva di solito entro 5 minuti. I casi semplici vengono risolti nella stessa conversazione. I casi complessi vengono trasferiti al team di compliance e risolti entro 24-48 ore.
- Il tuo nome utente
- L'importo esatto del prelievo e il token
- L'indirizzo del portafoglio di destinazione
- L'ID transazione o l'hash della transazione se la cassa ne mostra uno
- Uno screenshot della cassa che mostra lo stato attuale
- Data e ora in cui il prelievo è stato richiesto
Tempistiche realistiche dopo ogni correzione
| Causa | Tempo per cancellare dopo la correzione |
|---|---|
| Scommessa completata | Immediato. Il cassiere si aggiorna al prossimo refresh |
| KYC di Livello 2 inviato correttamente | da 2 a 24 ore |
| KYC Livello 3 inviato con successo | da 3 a 7 giorni lavorativi |
| Revisione manuale su importo elevato | Da 24 ore (L2) a 72 ore (L3) |
| Recupero rete errata | Da 3 a 14 giorni, a seconda della blockchain |
| Congestione della chain | Da minuti a 24 ore, nessuna azione richiesta |
Cosa fare se il supporto è lento
Se la chat non risponde entro 30 minuti, invia lo stesso ticket via email a support [at] shuffle.com. Indica il numero del ticket della chat nella tua email. L'email è più lenta per le domande di routine ma crea una traccia documentale per le questioni di conformità.
Se un prelievo viene effettivamente trattenuto senza spiegazioni per più di 7 giorni di calendario dopo il completamento del KYC, presenta un reclamo tramite il servizio di reclami AskGamblers e il modulo di reclamo on-site di Shuffle. Entrambi sono gratuiti. Entrambi mettono l'operatore sotto pressione temporale.
Domande frequenti
Prima volta che prelevi? Pre-verifica il Livello 2 il primo giorno e la cassa ti paga sulla stessa rete da cui hai depositato. Apri con il codice MAXBET.
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