Retrait Shuffle bloqué ? Voici l'ordre pour vérifier chaque obstacle

Les cinq raisons pour lesquelles un retrait Shuffle est retardé

1. Mise du bonus pas encore complétée. Si vous avez pris le match de 100%, vous devez miser 35x le montant du dépôt plus le bonus au casino avant de pouvoir retirer tout solde bloqué.
2. Mise à niveau du niveau KYC requise. Vous avez atteint un seuil de retrait et la vérification de niveau 2 ou niveau 3 a été déclenchée automatiquement. Vous devez la compléter avant que la caisse ne libère le paiement.
3. Révision manuelle pour un montant important. Les retraits supérieurs à environ 10 000 USDT sont examinés par un humain dans les 24 heures. Cela est normal et ne constitue pas un problème.
4. Mauvaise adresse de portefeuille ou mauvaise blockchain. Vous avez envoyé vers un réseau que l'adresse ne prend pas en charge, ou collé une adresse avec une faute de frappe. Les fonds sont généralement récupérables, mais seulement si vous agissez vite et ouvrez un ticket de support.
5. Congestion de la chaîne ou retard RPC. Ethereum mainnet pendant une heure de pointe peut repousser la confirmation de quelques minutes à une heure. Tron et Solana sont généralement rapides.

Étape 1 : vérifier que les conditions de mise sont remplies

Ouvrez la caisse et faites défiler jusqu'à Bonus actifs. Si un bonus est actif, la page affiche les conditions de mise requises et les mises effectuées en temps réel. Si les mises effectuées sont inférieures au montant requis, votre retrait ne sera pas traité. Terminez les conditions de mise ou annulez le bonus (ce qui entraîne la perte de tous les gains liés au bonus).

Les mises comptent sur les machines à sous et la plupart des jeux originaux. Le casino en direct, le blackjack et de nombreux jeux de table contribuent à un taux réduit ou nul. Le tableau de contribution exact est publié dans le widget des conditions de bonus au moment de la réclamation.

Étape 2 : vérifiez votre niveau KYC

Ouvrir un compte, Vérification. Comparez le niveau actuel à votre volume de retraits cumulés. Si vous êtes au Niveau 1 et que vos retraits cumulés approchent 10 000 USDT, le système retiendra le prochain retrait jusqu'à ce que vous soumettiez le Niveau 2. L'avis de retenue est envoyé par courriel et affiché dans la caisse comme Vérification requise.

Action : réglez le KYC au niveau le plus élevé dont vous pourriez avoir besoin avant de demander un retrait important. Soumettez les documents de niveau 2 le jour même où vous approvisionnez le compte. Le guide complet du KYC se trouve sur notre page guide KYC Shuffle.

Étape 3 : le retrait dépasse-t-il le seuil de vérification manuelle ?

Les retraits uniques supérieurs à environ 10 000 USDT font l'objet d'une vérification manuelle. Il s'agit d'une étape de conformité, pas d'un signe de problème. La vérification prend jusqu'à 24 heures pour les comptes de niveau 2 et jusqu'à 72 heures pour le niveau 3. La caisse affiche En cours de vérification avec un horodatage. Si vous voyez toujours En cours de vérification après le délai publié, contactez le support avec votre ID de transaction.

Étape 4 : vérifiez l'adresse du portefeuille et le réseau

Si vous avez envoyé de l'USDT sur Ethereum vers une adresse Tron, les fonds ne sont pas perdus mais ils ne se trouvent pas non plus dans votre portefeuille. Ouvrez immédiatement un ticket de support avec le hash de la transaction. La récupération est possible si l'adresse de destination existe sur les deux réseaux et que Shuffle contrôle le portefeuille d'envoi d'origine.

Étape 5 : congestion de la chaîne

Si la caisse affiche Envoyé mais la blockchain indique 0 confirmation après 30 minutes, vous êtes confronté à un problème de congestion. Ouvrez un explorateur mempool (mempool.space pour Bitcoin, etherscan.io pour Ethereum) et vérifiez les transactions en attente actuelles. Si le réseau est occupé, votre transaction finira par être confirmée. Ne paniquez pas.

Si après 24 heures la transaction n'est toujours pas confirmée, contactez l'assistance avec le hash. Ils peuvent rediffuser à des frais plus élevés ou, dans de rares cas, rembourser le retrait et vous permettre de le réinitialiser à un moment plus calme.

Que envoyer au support si rien ci-dessus ne l'explique

Fournissez les six éléments dans un seul message. Le chat est ouvert 24h/24 et 7j/7. La première réponse arrive généralement dans les 5 minutes. La résolution des cas simples se fait au cours de la même conversation. Les cas complexes sont transmis au service de conformité et résolus sous 24 à 48 heures.

• Votre nom d'utilisateur
• Le montant exact du retrait et le jeton
• L'adresse du portefeuille de destination
• L'identifiant de transaction ou le hachage de transaction si la caisse en affiche un
• Une capture d'écran de la caisse montrant le statut actuel
• L'horodatage de la demande de retrait

Des délais réalistes après chaque correction

Que faire si l'assistance tarde à répondre

Si le chat ne répond pas dans les 30 minutes, déposez le même ticket par courriel à support [arobase] shuffle.com. Indiquez le numéro de ticket du chat dans votre courriel. Le courriel est plus lent pour les questions courantes mais crée une trace écrite pour les questions de conformité.

Si un retrait est réellement bloqué sans explication pendant plus de 7 jours calendaires après validation du KYC, déposez une plainte auprès du service de réclamation AskGamblers et du formulaire de plainte sur site de Shuffle. Les deux sont gratuits. Les deux imposent un délai à l'opérateur.

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