الأسباب الخمسة لتأخير سحب الأموال من Shuffle
- لم يكتمل متطلب الرهان على المكافأة بعد. إذا اخترت المطابقة بنسبة 100%، يجب عليك المراهنة بمقدار 35 ضعفاً من الإيداع بالإضافة إلى المكافأة في الكازينو قبل أن تتمكن من سحب أي رصيد مقفل.
- مطلوب ترقية مستوى التحقق من الهوية. لقد وصلت إلى حد السحب وتم تفعيل التحقق من المستوى 2 أو المستوى 3 تلقائياً. يجب عليك إكماله قبل أن يقوم نظام الدفع بإطلاق المبلغ.
- مراجعة يدوية للمبالغ الكبيرة. تتم مراجعة السحوبات التي تزيد عن 10,000 USDT تقريباً بواسطة موظف بشري خلال 24 ساعة. هذا أمر طبيعي وليس مشكلة.
- عنوان المحفظة خاطئ أو الشبكة خاطئة. لقد أرسلت إلى شبكة لا يدعمها العنوان، أو نسخت عنواناً يحتوي على خطأ إملائي. عادةً يمكن استرداد الأموال، ولكن فقط إذا تصرفت بسرعة وفتحت تذكرة دعم.
- ازدحام السلسلة أو تأخير RPC. شبكة Ethereum الرئيسية خلال ساعة مزدحمة يمكن أن تدفع التأكيد من دقائق إلى ساعة. Tron و Solana سريعة عادة.
الخطوة 1: تأكد من استيفاء متطلبات الرهان
افتح صفحة الصراف وانتقل إلى المكافآت النشطة. إذا كانت هناك مكافأة نشطة، تعرض الصفحة الرهان المطلوب والرهان المكتمل في الوقت الفعلي. إذا كان الرهان المكتمل أقل من المطلوب، لن يتم دفع سحبك. إما أن تكمل الرهان أو تلغي المكافأة (مما يؤدي إلى مصادرة أي أرباح مرتبطة بالمكافأة).
تحتسب المراهنة على السلوتس ومعظم الألعاب الأصلية. تساهم الكازينو المباشر والبلاك جاك والعديد من ألعاب الطاولة بمعدل منخفض أو صفر. يتم نشر جدول المساهمة الدقيق داخل أداة شروط المكافأة في لحظة المطالبة.
الخطوة 2: تحقق من مستوى التحقق من الهوية الخاص بك
فتح الحساب، التحقق. قارن المستوى الحالي بحجم السحوبات الإجمالية الخاصة بك. إذا كنت في المستوى 1 وسحوباتك الإجمالية تقترب من 10,000 USDT، سيحتفظ النظام بالسحب التالي حتى تقدم المستوى 2. يتم إرسال إشعار الاحتفاظ عبر البريد الإلكتروني ويظهر داخل أمين الصندوق كـ التحقق مطلوب.
الإجراء: قم بإتمام التحقق من الهوية KYC على أعلى مستوى قد تحتاجه قبل طلب سحب كبير. قدّم مستندات المستوى 2 في نفس اليوم الذي تموّل فيه الحساب. يمكنك الاطلاع على الدليل الكامل للتحقق من الهوية على صفحة دليل Shuffle KYC الخاصة بنا.
الخطوة 3: هل السحب أعلى من خط المراجعة اليدوية؟
عمليات السحب الفردية التي تتجاوز 10,000 USDT تقريباً تخضع للمراجعة اليدوية. هذه خطوة امتثال وليست علامة على وجود مشكلة. تستغرق المراجعة حتى 24 ساعة لحسابات المستوى 2 وحتى 72 ساعة للمستوى 3. يعرض قسم الصراف حالة قيد المراجعة مع طابع زمني. إذا كنت لا تزال ترى قيد المراجعة بعد الإطار الزمني المنشور، راسل الدعم مع رقم معرف المعاملة الخاص بك.
الخطوة 4: التحقق من عنوان المحفظة والشبكة
إذا أرسلت USDT على Ethereum إلى عنوان Tron، فإن الأموال ليست مفقودة لكنها ليست في محفظتك أيضاً. افتح تذكرة دعم فوراً مع رمز المعاملة. الاسترداد ممكن إذا كان عنوان الوجهة موجوداً على كلا الشبكتين وكانت Shuffle تتحكم في المحفظة المرسلة الأصلية.
| الرمز | الشبكة الصحيحة | يبدأ تنسيق العنوان بـ |
|---|---|---|
| BTC | شبكة Bitcoin الرئيسية | 1، 3، أو bc1 |
| ETH أو USDC/USDT (ERC-20) | شبكة Ethereum الرئيسية | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | ت |
| SOL أو USDC (Solana) | Solana | 32 حرف بترميز base58 |
| LTC | شبكة Litecoin الرئيسية | L، M، أو ltc1 |
| TRX | الشبكة الرئيسية لـ Tron | ت |
الخطوة 5: ازدحام الشبكة
إذا أظهر الكاشير حالة تم الإرسال لكن البلوكشين يظهر 0 تأكيدات بعد 30 دقيقة، فأنت تواجه مشكلة ازدحام. افتح مستكشف mempool (mempool.space لـ Bitcoin، etherscan.io لـ Ethereum) وتحقق من المعاملات المعلقة الحالية. إذا كانت الشبكة مشغولة، سيتم تأكيد معاملتك في النهاية. لا داعي للقلق.
إذا لم يتم تأكيد المعاملة بعد 24 ساعة، تواصل مع الدعم مع تضمين الهاش. يمكنهم إعادة البث برسوم أعلى أو، في حالات نادرة، استرداد السحب والسماح لك بإعادة الإصدار في وقت أقل ازدحاماً.
ما يجب إرساله إلى الدعم إذا لم يفسر أي مما سبق المشكلة
قدم الستة جميعها في رسالة واحدة. الدردشة مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الرد الأول عادة خلال 5 دقائق. يتم حل الحالات البسيطة في نفس المحادثة. الحالات المعقدة تحال إلى قسم الامتثال ويتم حلها خلال 24 إلى 48 ساعة.
- اسم المستخدم الخاص بك
- مبلغ السحب الدقيق والعملة
- عنوان المحفظة الوجهة
- معرف المعاملة أو تجزئة المعاملة إذا أظهرها الصندوق
- لقطة شاشة للصراف تعرض الحالة الحالية
- الطابع الزمني لطلب السحب
جداول زمنية واقعية بعد كل إصلاح
| السبب | الوقت المتبقي للمسح بعد الإصلاح |
|---|---|
| اكتمل الرهان | فوري. تُحدّث صفحة الصراف في التحديث التالي |
| تم تقديم التحقق من المستوى الثاني بنجاح | من 2 إلى 24 ساعة |
| تم تقديم المستوى 3 من التحقق من الهوية بشكل نظيف | من 3 إلى 7 أيام عمل |
| مراجعة يدوية على المبالغ الكبيرة | 24 ساعة (L2) إلى 72 ساعة (L3) |
| استرداد الشبكة الخاطئة | من 3 إلى 14 يوماً، حسب الشبكة |
| ازدحام الشبكة | من دقائق إلى 24 ساعة، دون الحاجة لأي إجراء |
ماذا تفعل إذا كان الدعم بطيئًا
إذا لم تتلق ردًا من الدردشة خلال 30 دقيقة، قم بتقديم نفس التذكرة عبر البريد الإلكتروني على support [at] shuffle.com. أشر إلى رقم تذكرة الدردشة في رسالتك. البريد الإلكتروني أبطأ للأسئلة الروتينية لكنه ينشئ سجلاً موثقًا لمسائل الامتثال.
إذا تم حجز سحب بشكل حقيقي دون تفسير لأكثر من 7 أيام تقويمية بعد اجتياز التحقق من الهوية، قدم شكوى إلى خدمة شكاوى AskGamblers ونموذج الشكاوى الموجود على موقع Shuffle. كلاهما مجاني. كلاهما يضع جدولاً زمنياً على المشغل.
الأسئلة الشائعة
السحب الأول؟ تحقق مسبقاً من المستوى 2 في اليوم الأول وتدفع لك الصرافة على نفس الشبكة التي أودعت منها. افتح باستخدام الرمز MAXBET.
استخدم الرمز MAXBET لدى Shuffle →