משיכה תקועה ב-Shuffle? הנה הסדר לבדיקת כל חסימה

חמש הסיבות לעיכוב במשיכה מ-Shuffle

1. הימור הבונוס טרם הושלם. אם לקחת את ההתאמה של 100%, עליך להמר 35x מההפקדה בתוספת הבונוס דרך הקזינו לפני שתוכל למשוך כל יתרה נעולה.
2. נדרשת שדרוג רמת KYC. הגעת לסף משיכה ואימות רמה 2 או רמה 3 הופעל אוטומטית. עליך לעבור אותו לפני שהקופה תשחרר את התשלום.
3. בדיקה ידנית על סכום גדול. משיכות מעל כ-10,000 USDT נבדקות על ידי אדם בתוך 24 שעות. זה נורמלי, לא בעיה.
4. כתובת ארנק שגויה או רשת שגויה. שלחת לרשת שהכתובת אינה תומכת בה, או הדבקת כתובת עם שגיאת הקלדה. בדרך כלל ניתן לשחזר את הכספים, אך רק אם תפעל במהירות ותפתח פנייה לתמיכה.
5. עומס ברשת או עיכוב ב-RPC. Ethereum mainnet בשעות עמוסות יכול לדחות אישור ממספר דקות לשעה שלמה. Tron ו-Solana בדרך כלל מהירים.

שלב 1: אשר שדרישת ההימור התקיימה

פתח את הקופה וגלול אל בונוסים פעילים. אם בונוס פעיל, הדף מציג את דרישת ההימור ואת ההימור שהושלם בזמן אמת. אם ההימור שהושלם נמוך מהנדרש, המשיכה שלך לא תאושר. סיים את ההימור או בטל את הבונוס (פעולה שמוותרת על כל הזכיות הקשורות לבונוס).

ההימור נספר על משחקי סלוטים ורוב משחקי האוריג'ינל. קזינו חי, בלאק ג'ק ומשחקי שולחן רבים תורמים בשיעור מופחת או אפס. טבלת התרומה המדויקת מפורסמת בתוך ווידג'ט תנאי הבונוס ברגע התביעה.

שלב 2: בדוק את רמת אימות הזהות שלך

פתיחת חשבון, אימות. השוו את הרמה הנוכחית לנפח המשיכות שלכם לכל החיים. אם אתם ברמה 1 והמשיכות שלכם לכל החיים מתקרבות ל-10,000 USDT, המערכת תעכב את המשיכה הבאה עד שתגישו רמה 2. הודעת העיכוב נשלחת באימייל ומוצגת בתוך הקופה כ-נדרש אימות.

פעולה: השלימו את תהליך ה-KYC ברמה הגבוהה ביותר שתידרשו לפני שתבקשו משיכה גדולה. הגישו מסמכי רמה 2 באותו יום שבו אתם מפקידים כספים בחשבון. המדריך המלא לתהליך ה-KYC זמין בעמוד מדריך ה-KYC של Shuffle.

שלב 3: האם המשיכה מעל קו הבדיקה הידנית?

משיכות בודדות מעל כ-10,000 USDT נכנסות לבדיקה ידנית. זהו שלב ציות רגולטורי ולא סימן לבעיה. הבדיקה לוקחת עד 24 שעות עבור חשבונות רמה 2 ועד 72 שעות עבור רמה 3. הקופה מציגה סטטוס בבדיקה עם חותמת זמן. אם אתה עדיין רואה בבדיקה לאחר חלון הזמן המפורסם, שלח הודעה לתמיכה עם מזהה העסקה שלך.

שלב 4: אמת את כתובת הארנק והרשת

אם שלחת USDT ב-Ethereum לכתובת Tron, הכספים לא אבדו אבל הם גם לא נמצאים בארנק שלך. פתח פנייה לתמיכה מיד עם hash העסקה. שחזור אפשרי אם כתובת היעד קיימת בשתי הרשתות ו-Shuffle שולטת בארנק השולח המקורי.

שלב 5: עומס ברשת

אם הקופה מציגה Sent אך הבלוקצ'יין מציג 0 אישורים לאחר 30 דקות, מדובר בבעיית עומס. פתחו סייר mempool (mempool.space עבור Bitcoin, etherscan.io עבור Ethereum) ובדקו עסקאות ממתינות נוכחיות. אם הרשת עמוסה, העסקה שלכם תאושר בסופו של דבר. אל תיבהלו.

אם לאחר 24 שעות העסקה עדיין לא אושרה, שלחו הודעה לתמיכה עם ה-hash. הם יכולים לשדר מחדש בעמלה גבוהה יותר או, במקרים נדירים, להחזיר את המשיכה ולאפשר לכם להנפיק מחדש בזמן שקט יותר.

מה לשלוח לתמיכה אם שום דבר למעלה לא מסביר את זה

ספק את כל ששת הפרטים בהודעה אחת. הצ'אט פתוח 24/7. התגובה הראשונה מגיעה בדרך כלל תוך 5 דקות. פתרון למקרים פשוטים מתבצע באותה שיחה. מקרים מורכבים מועברים לצוות הציות ונפתרים תוך 24 עד 48 שעות.

• שם המשתמש שלך
• סכום המשיכה המדויק והטוקן
• כתובת הארנק ליעד
• מזהה העסקה או hash העסקה אם הקופה מציגה אחד
• צילום מסך של הקופה המציג את הסטטוס הנוכחי
• חותמת הזמן שבה הוסרה הבקשה למשיכה

לוחות זמנים ריאליסטיים לאחר כל תיקון

מה לעשות אם התמיכה איטית

אם הצ'אט לא עונה תוך 30 דקות, הגש את אותה הפנייה בדוא״ל לכתובת support [at] shuffle.com. ציין את מספר הפנייה מהצ'אט בדוא״ל שלך. דוא״ל איטי יותר לשאלות שגרתיות אך יוצר תיעוד כתוב לצורכי ציות.

אם משיכה באמת מוחזקת ללא הסבר במשך יותר מ-7 ימים קלנדריים לאחר שאימות KYC עבר, יש להגיש תלונה לשירות התלונות של AskGamblers ולטופס התלונות באתר של Shuffle. שניהם חינמיים. שניהם שמים שעון עצר על המפעיל.

שאלות נפוצות