Os cinco motivos pelos quais um saque no Shuffle trava
- Rollover do bônus ainda não concluído. Se você pegou o match de 100%, precisa de 35x do depósito mais bônus pelo cassino antes de poder sacar qualquer saldo bloqueado.
- Upgrade de nível de KYC necessário. Você atingiu um limite de saque e o Nível 2 ou Nível 3 foi acionado automaticamente. Você deve limpá-lo antes de o caixa liberar o pagamento.
- Análise manual de valor grande. Saques acima de cerca de 10.000 USDT são revisados por um humano em até 24 horas. Isso é normal, não é um problema.
- Endereço de carteira errado ou rede errada. Você enviou para uma rede que o endereço não suporta, ou colou um endereço com erro de digitação. Os fundos geralmente são recuperáveis, mas apenas se você agir rápido e abrir um ticket de suporte.
- Congestionamento de rede ou atraso de RPC. A Ethereum mainnet durante um horário movimentado pode empurrar a confirmação de minutos para uma hora. Tron e Solana são tipicamente rápidos.
Passo 1: confirme que o rollover foi cumprido
Abra o cashier e role até Bônus ativos. Se um bônus estiver ativo, a página mostra rollover exigido e rollover concluído em tempo real. Se o rollover concluído estiver abaixo do exigido, seu saque não vai sair. Ou termine o rollover ou cancele o bônus (o que faz você perder quaisquer ganhos relacionados ao bônus).
O rollover conta em slots e na maioria dos Originals. Live casino, blackjack e muitos jogos de mesa contribuem a uma taxa reduzida ou zero. A tabela de contribuição exata é publicada dentro do widget de termos do bônus no momento do resgate.
Passo 2: verifique o seu nível de KYC
Vá em Account, Verification. Compare o nível atual com o volume total de saques. Se você está no Nível 1 e seus saques totais estão se aproximando de 10.000 USDT, o sistema vai reter o próximo saque até você enviar o Nível 2. O aviso de retenção é enviado por e-mail e mostrado dentro do cashier como Verificação necessária.
Ação: limpe o KYC no nível mais alto que você pode precisar antes de solicitar um saque grande. Envie os documentos do Nível 2 no mesmo dia que você financia a conta. O tutorial completo de KYC está na nossa página de guia de KYC do Shuffle.
Passo 3: o saque está acima do limite de análise manual?
Saques únicos acima de cerca de 10.000 USDT entram em análise manual. Esse é um passo de conformidade, não um sinal de problema. A análise leva até 24 horas para contas de Nível 2 e até 72 horas para Nível 3. O cashier mostra Em análise com um timestamp. Se você ainda está vendo Em análise depois da janela publicada, envie uma mensagem ao suporte com o ID da transação.
Passo 4: verifique o endereço da carteira e a rede
Se você enviou USDT na Ethereum para um endereço Tron, os fundos não estão perdidos, mas também não estão na sua carteira. Abra o suporte imediatamente com o hash da transação. A recuperação é possível se o endereço de destino existe em ambas as redes e o Shuffle controla a carteira de envio original.
| Token | Rede correta | Endereço começa com |
|---|---|---|
| BTC | Bitcoin mainnet | 1, 3 ou bc1 |
| ETH ou USDC/USDT (ERC-20) | Ethereum mainnet | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL ou USDC (Solana) | Solana | base58 de 32 caracteres |
| LTC | Litecoin mainnet | L, M ou ltc1 |
| TRX | Tron mainnet | T |
Passo 5: congestionamento de rede
Se o cashier mostra Enviado mas o blockchain mostra 0 confirmações depois de 30 minutos, você está vendo um problema de congestionamento. Abra um explorador de mempool (mempool.space para Bitcoin, etherscan.io para Ethereum) e cheque as transações pendentes atuais. Se a rede está congestionada, sua transação vai confirmar eventualmente. Não entre em pânico.
Se depois de 24 horas a transação ainda não confirmar, envie uma mensagem ao suporte com o hash. Eles podem retransmitir com uma taxa maior ou, em casos raros, reembolsar o saque e deixar você reemitir num horário mais tranquilo.
O que enviar ao suporte se nada acima explicar
Forneça os seis em uma única mensagem. O chat é aberto 24/7. A primeira resposta geralmente é em até 5 minutos. A resolução para os casos simples acontece dentro da mesma conversa. Casos complexos são escalados para o compliance e se resolvem em 24 a 48 horas.
- Seu nome de usuário
- O valor exato do saque e o token
- O endereço de carteira de destino
- O ID da transação ou hash de transação se o cashier mostrar um
- Uma captura de tela do cashier mostrando o status atual
- O timestamp em que o saque foi solicitado
Prazos realistas após cada correção
| Causa | Tempo para resolver após a correção |
|---|---|
| Rollover concluído | Instantâneo. O cashier libera no próximo refresh |
| KYC Nível 2 enviado limpo | 2 a 24 horas |
| KYC Nível 3 enviado limpo | 3 a 7 dias úteis |
| Análise manual de valor grande | 24 horas (N2) a 72 horas (N3) |
| Recuperação de rede errada | 3 a 14 dias, depende da rede |
| Congestionamento de rede | Minutos a 24 horas, sem ação necessária |
O que fazer se o suporte demorar
Se o chat não responder em 30 minutos, registre o mesmo ticket por e-mail em support [at] shuffle.com. Referencie o número do ticket do chat no seu e-mail. O e-mail é mais lento para perguntas rotineiras, mas cria um rastro para questões de compliance.
Se um saque está genuinamente retido sem explicação por mais de 7 dias corridos após a limpeza do KYC, registre uma reclamação no serviço de reclamações do AskGamblers e no formulário de reclamações interno do Shuffle. Os dois são gratuitos. Os dois colocam um prazo no operador.
Perguntas frequentes
Primeiro saque? Verifique o Nível 2 no primeiro dia e o cashier vai pagar na mesma rede que você depositou. Abra com o código MAXBET.
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