Os cinco motivos pelos quais um saque na Shuffle trava
- Apostas do bônus ainda não concluídas. Se você aceitou o bônus de 100% de igualação, precisa apostar 35x do depósito mais o bônus no cassino antes de poder sacar qualquer saldo bloqueado.
- Upgrade de nível KYC necessário. Você atingiu um limite de saque e a verificação de Nível 2 ou Nível 3 foi acionada automaticamente. Você deve concluí-la antes que o caixa libere o pagamento.
- Revisão manual em valores altos. Saques acima de aproximadamente 10.000 USDT são revisados por uma pessoa em até 24 horas. Isso é normal, não é um problema.
- Endereço de carteira errado ou rede errada. Você enviou para uma rede que o endereço não suporta, ou colou um endereço com erro de digitação. Os fundos geralmente podem ser recuperados, mas apenas se você agir rápido e abrir um ticket de suporte.
- Congestionamento da chain ou atraso do RPC. A mainnet Ethereum durante uma hora de pico pode empurrar a confirmação de minutos para uma hora. Tron e Solana são tipicamente rápidos.
Etapa 1: confirme que o requisito de apostas foi cumprido
Abra o caixa e role até Bônus ativos. Se um bônus estiver ativo, a página mostra o requisito de apostas e o progresso de apostas em tempo real. Se o progresso de apostas estiver abaixo do requisito, seu saque não será processado. Conclua as apostas ou cancele o bônus (o que resulta na perda de quaisquer ganhos relacionados ao bônus).
As apostas contam em slots e na maioria dos jogos originais. Cassino ao vivo, blackjack e muitos jogos de mesa contribuem com uma taxa reduzida ou zero. A tabela de contribuição exata é publicada dentro do widget de termos de bônus no momento da reivindicação.
Passo 2: verifique seu nível de KYC
Conta Aberta, Verificação. Compare o nível atual ao seu volume de saques vitalício. Se você está no Nível 1 e seus saques vitalícios estão se aproximando de 10.000 USDT, o sistema reterá o próximo saque até que você envie o Nível 2. O aviso de retenção é enviado por e-mail e exibido dentro do caixa como Verificação necessária.
Ação: complete o KYC no nível mais alto que você possa precisar antes de solicitar um saque grande. Envie os documentos de Nível 2 no mesmo dia em que financiar a conta. O passo a passo completo do KYC está em nossa página de guia KYC do Shuffle.
Etapa 3: o saque está acima da linha de revisão manual?
Saques únicos acima de aproximadamente 10.000 USDT entram em revisão manual. Esta é uma etapa de conformidade, não um sinal de problema. A revisão leva até 24 horas para contas Nível 2 e até 72 horas para Nível 3. O caixa mostra Em revisão com um registro de data e hora. Se você ainda estiver vendo Em revisão após o prazo publicado, envie uma mensagem ao suporte com seu ID de transação.
Passo 4: verifique o endereço da carteira e a rede
Se você enviou USDT na Ethereum para um endereço Tron, os fundos não estão perdidos, mas também não estão na sua carteira. Abra o suporte imediatamente com o hash da transação. A recuperação é possível se o endereço de destino existir em ambas as redes e a Shuffle controlar a carteira de envio original.
| Token | Rede correta | O formato do endereço começa com |
|---|---|---|
| BTC | Rede principal Bitcoin | 1, 3 ou bc1 |
| ETH ou USDC/USDT (ERC-20) | Rede principal Ethereum | 0x |
| USDT (Tron) | Tron (TRC-20) | T |
| SOL ou USDC (Solana) | Solana | base58 de 32 caracteres |
| LTC | Rede principal Litecoin | L, M ou ltc1 |
| TRX | Rede principal Tron | T |
Passo 5: congestionamento da chain
Se o caixa mostrar Enviado mas a blockchain mostrar 0 confirmações depois de 30 minutos, você está diante de um problema de congestionamento. Abra um explorador de mempool (mempool.space para Bitcoin, etherscan.io para Ethereum) e verifique as transações pendentes no momento. Se a rede estiver ocupada, sua transação será confirmada eventualmente. Não entre em pânico.
Se após 24 horas a transação ainda não estiver confirmada, envie uma mensagem ao suporte com o hash. Eles podem retransmitir com uma taxa mais alta ou, em casos raros, reembolsar o saque e permitir que você reemita em um momento mais tranquilo.
O que enviar ao suporte se nada acima explicar
Forneça todos os seis em uma única mensagem. O chat está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. A primeira resposta geralmente acontece dentro de 5 minutos. A resolução para casos simples acontece dentro da mesma conversa. Casos complexos são encaminhados para conformidade e resolvidos dentro de 24 a 48 horas.
- Seu nome de usuário
- O valor exato do saque e o token
- O endereço da carteira de destino
- O ID da transação ou hash da transação, se o caixa mostrar um
- Uma captura de tela do caixa mostrando o status atual
- A data e hora em que o saque foi solicitado
Cronogramas realistas após cada correção
| Causa | Tempo para limpar após correção |
|---|---|
| Apostas concluídas | Instantâneo. O caixa atualiza na próxima recarga |
| KYC Nível 2 enviado sem pendências | 2 a 24 horas |
| KYC Nível 3 enviado com sucesso | 3 a 7 dias úteis |
| Análise manual em valores altos | 24 horas (L2) a 72 horas (L3) |
| Recuperação de rede incorreta | 3 a 14 dias, depende da chain |
| Congestionamento da rede | Minutos a 24 horas, sem necessidade de ação |
O que fazer se o suporte estiver lento
Se o chat não responder em até 30 minutos, registre o mesmo ticket por e-mail em support [arroba] shuffle.com. Mencione o número do ticket do chat no seu e-mail. O e-mail é mais lento para questões rotineiras, mas cria um registro documentado para questões de conformidade.
Se uma retirada for genuinamente retida sem explicação por mais de 7 dias corridos após a liberação do KYC, registre uma reclamação no serviço de reclamações AskGamblers e no formulário de reclamações interno do Shuffle. Ambos são gratuitos. Ambos impõem um prazo ao operador.
Perguntas Frequentes
Primeiro saque? Pré-verifique o Nível 2 no primeiro dia e o caixa paga você na mesma rede que você depositou. Abra com o código MAXBET.
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